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Si tiene problemas con Fortnite, debe comunicarse con el soporte de Epic Games. Ya sea que estés lidiando con un error que interrumpe el juego o con un problema menor, el servicio de atención al cliente hará todo lo posible para ayudarte. Este proceso también es útil si estás intentando recuperar tu cuenta de Fortnite o tienes problemas para iniciar sesión.
Nuestra guía le explicará cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Fortnite. Si sigues estas instrucciones, podemos garantizar que recibirás una respuesta de Epic Games.
Si bien publicar en Reddit o Discord puede captar la atención de Epic Games, la mejor manera de contactar al servicio de atención al cliente es a través del sitio web oficial del desarrollador. Para hacer esto, abra el sitio web de soporte de Epic Games. Después de eso, debe seleccionar una de las categorías con las que necesita ayuda:
Cuentas Programas para creadores Pagos técnicos Soporte para padres/tutores
También puede recibir ayuda con Epic Games Store en este sitio web.
Imagen tomada por VideoGamer
Una vez que seleccione la categoría, accederá a una nueva página que tiene muchos temas útiles. Por ejemplo, si selecciona la categoría Cuentas, verá guías sobre cómo cambiar su nombre para mostrar en Fortnite, cambiar su contraseña, eliminar la cuenta, etc.
Da tantos detalles como puedas
La clave para resolver sus problemas es la cantidad de detalles que proporcione con su solicitud. Si puedes explicar exactamente qué está causando el problema y qué está pasando con tu juego, ayudarás al equipo de desarrollo a encontrar una solución. Sin embargo, si en su ticket de soporte solo escribe que su juego no funciona, el soporte de Epic Games podrá hacer cualquier cosa al respecto.
Si bien Epic Games ya tiene respuestas a muchas preguntas, es posible que debas comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente. Para hacer esto, presione el botón azul Contáctenos en la parte inferior para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Se le pedirá que proporcione información detallada sobre su problema, por lo que cuantos más detalles proporcione, mayores serán las posibilidades de que se resuelva su problema.
Por ejemplo, si el juego falla, debes proporcionar a Epic Games el código de error de Fortnite que recibes. Además, debes mencionar tu sistema de juego y cualquier otra información que pueda ayudar a Epic a solucionar tu problema.
Cómo contactar al soporte de Epic Games – Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo recuperar mi cuenta de Fortnite?
Si ya no tienes acceso a tu cuenta de Fortnite, puedes recuperarla comunicándote con el soporte de Epic Games. Será imprescindible que proporciones muchos datos y demuestres que eres el propietario de la cuenta. Una vez que lo haga, un agente de servicio al cliente le devolverá su cuenta.
¿Puedo informar errores de Fortnite comunicándome con Epic?
También puede informar errores comunicándose con Epic Games. Sin embargo, si desea que el equipo de desarrollo solucione el error rápidamente, asegúrese de proporcionar más detalles.
¿Cuándo me responderá el soporte de Epic Games?
Por lo general, esperará unos días hasta que el soporte de Epic Games responda a su ticket. El tiempo de respuesta varía según muchos factores, pero si tiene suerte, recibirá una respuesta en un día.